Referencia

Lo que aceptas al usar satkamatk

Estos términos definen la relación entre tú y satkamatk: qué puedes hacer en tu cuenta, cómo manejamos los pagos con SPEI, OXXO y CoDi, y qué pasa si algo sale mal.

Aplica para MéxicoRegiones habilitadasCuenta personalPagos locales
satkamatk Lo que aceptas al usar satkamatk
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos tu cuenta e información

La seguridad de tu cuenta no es un apartado menor en estos términos. Cada sesión se protege con cifrado en tránsito y el acceso se verifica con un código de un solo uso enviado a tu celular. Si necesitas actualizar datos personales o revocar algún permiso, el proceso va directo desde la configuración de tu cuenta sin necesidad de contactar soporte primero.

Verificación de identidad Para retirar fondos se requiere verificar tu identidad una sola vez. Subes el documento desde tu celular y el equipo lo revisa antes de liberar el retiro a tu cuenta bancaria.
Retención de datos Guardamos el historial de transacciones y actividad según lo exige la normativa aplicable en México. Puedes solicitar un resumen de tus datos por correo en cualquier momento.
Cookies y sesión Usamos cookies para mantener tu sesión activa entre páginas. Desde la configuración del navegador puedes gestionarlas; desactivarlas puede afectar el acceso a ciertas funciones del lobby.
Solicitud de cambios Para corregir datos incorrectos o solicitar la eliminación de tu cuenta, envía un correo al equipo de soporte con el asunto 'Solicitud de cambio de datos'. Respondemos conforme a los plazos legales vigentes.
CONTACTO Y AYUDA

Cómo resolver dudas sobre los términos

Si tienes preguntas sobre lo que aceptas al usar satkamatk, nuestro equipo de soporte puede aclararte cualquier punto. Antes de cerrar tu cuenta o disputar un cargo, comunícate con nosotros: la mayoría de los casos se resuelven en el primer contacto cuando el canal correcto es el correo o el chat.

Equipo en línea

Chat en vivo

El chat dentro de tu cuenta conecta directo con soporte en español. Disponible para dudas sobre términos, pagos y acceso a tu billetera.

Correo electrónico

Escríbenos para consultas formales sobre los términos o para solicitar cambios en tu cuenta. Respondemos por orden de llegada.

Centro de ayuda

En la sección de ayuda encontrarás respuestas sobre tus derechos, límites de la cuenta y el proceso de verificación de identidad sin esperar.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Las preguntas de abajo cubren los puntos que más generan dudas: qué pasa con tu cuenta si cambian los términos, cómo disputar un cargo y qué derechos tienes sobre tus datos.

Puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor. Si continúas usando el servicio después del aviso, se entiende que los aceptas. Contacta soporte si necesitas revisar los cambios antes de decidir.

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas las fusionamos o suspendemos, y el saldo queda retenido hasta resolver la situación con soporte.

Entra a tu historial de transacciones, identifica el movimiento y escríbenos al chat o por correo con la fecha y el monto. El equipo revisa el registro y te responde con el resultado en el plazo indicado.

Sí. Envía un correo con el asunto 'Solicitud de eliminación de datos'. Procesamos la solicitud según los plazos que exige la ley local; algunos datos se retienen por obligación legal aunque cierres la cuenta

Sí, sin distinción. Tanto si accedes desde tu celular con CoDi como si usas la computadora con SPEI, las mismas condiciones rigen tu cuenta y tus transacciones en todas las plataformas.

El acceso depende de la ley local vigente en tu zona y de las regiones habilitadas. Jugadores en Culiacán o en cualquier otro estado pueden verificar disponibilidad al intentar crear su cuenta
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.