Referencia

Cómo manejamos tu información en satkamatk

Esta política explica qué datos recopilamos cuando usas satkamatk, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos sobre ellos. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas

Datos cifrados en tránsitoSin venta a tercerosSolicitudes de acceso atendidas por soporteCookies gestionables desde tu celularAplica según región habilitada
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo contactarnos sobre tus datos

Si quieres ejercer tus derechos sobre tus datos —acceder a ellos, corregirlos o solicitar su eliminación— puedes contactarnos directamente. Respondemos solicitudes de privacidad en español. El canal más directo es el chat en la plataforma; también puedes escribir al correo de soporte desde la sección de ayuda de tu cuenta.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu celular o computadora, indica que tu consulta es sobre privacidad y un agente en español te atenderá.
Correo de soporte Encuentra la dirección de correo en la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye tu nombre registrado y el tipo de solicitud de privacidad.
Formulario de cuenta Desde la configuración de tu perfil puedes enviar una solicitud formal de acceso, rectificación o cancelación de datos personales.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y gestionamos tus datos

Aplicamos cifrado SSL en todas las comunicaciones entre tu celular o computadora y nuestros servidores. Los datos de transacciones —incluyendo movimientos por SPEI, OXXO y CoDi— se conservan el tiempo que la normativa aplicable en las regiones habilitadas lo requiere, y no más. Revisa periódicamente la configuración de privacidad en tu perfil para mantener tu información actualizada.

Cifrado de datos

Toda la información que envías desde tu celular viaja cifrada con SSL. Nadie intercepta tus datos en tránsito, incluidos los detalles de tu billetera de cuenta.

Cookies y rastreo

Usamos cookies técnicas y de análisis. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Retención de datos

Conservamos tus datos el tiempo que la ley local en las regiones habilitadas lo exige. Una vez vencido ese plazo, los eliminamos o anonimizamos de forma segura

Acceso a tu información

Tienes derecho a conocer qué datos tenemos sobre ti. Solicítalo por chat o correo de soporte; respondemos en español y sin costo adicional.

Lo que más preguntan sobre privacidad

Estas son las dudas que más recibimos sobre el manejo de datos en satkamatk. Si tu consulta no aparece aquí, el chat de soporte en español está disponible directamente desde tu celular o computadora.

Registramos tu nombre, correo electrónico, número de celular y los datos necesarios para verificar tu identidad. No guardamos contraseñas en texto plano ni datos bancarios completos.

No. No vendemos ni rentamos tu información personal. Solo la compartimos cuando la ley aplicable en las regiones habilitadas lo requiere o cuando es indispensable para procesar tus transacciones.

Guardamos el método de pago y el monto para mantener el historial de tu billetera de cuenta. No retenemos datos completos de tu cuenta bancaria ni de tu referencia OXXO más allá de lo necesario.

Sí. Envía una solicitud de cancelación por chat o correo de soporte indicando tu cuenta registrada. Procesamos la solicitud conforme a la ley local vigente en tu región habilitada

Son pequeños archivos que guardamos en tu celular o computadora para que la plataforma funcione correctamente. Puedes aceptarlas, rechazar las no esenciales o eliminarlas desde la configuración de tu navegador.

El tiempo que exige la normativa aplicable en las regiones habilitadas. Al vencerse ese plazo, eliminamos o anonimizamos los datos de manera segura sin necesidad de que lo solicites.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.